あなたには裏の顔がありますか?
裏も見て判断されます
女性がエステサロンに行くときは
「シミが気になる」
「最近メイクのりが悪いんよね」
「老けてきたから」
鏡をみて気になることがあって
「自分の努力では限界を感じた」からエステに行ってみよう!
と思う女性が多いですね
ではあなたはエステサロンを
どのような基準で選びますか
女性がエステサロンを選ぶ基準
1費用対効果
2利便性
3接客
当たり前にほとんどが
この3つで判断されますね
もちろんたいせつな基準ですが
今日は
美顔専門店にご来店された
きっかけのお話をご紹介します
実際にあった来店のきっかけ
会員様仮Cさま
お問い合わせの電話で
C様「そこのスタッフ知ってるから通います」
「え?????」
(体験もせずに通うと決めている)
「スタッフのご友人ですか?」
C様「違うけどとりあえずお店に行くね」
ガチャ
??????
知り合いではないけど知っているとは?
不思議におもいながら
ご来店の予約日Cさまが来店
にこにこ笑顔でずっと前から
サロンに通われている雰囲気…
どこかで会ったことある気がする
と思いながらお話をすすめていくと
なんと
10年前に出入りしていた
配達業者さんでした
「なぜ数多くあるエステサロンの
中から選んで下さったんですか?」
C様「10年前のおねえさん(エステティシャン)達の感じがよかったからよ!
こんな私たちにも笑顔で対応してくれて
配達のみんなで良いお店だねと言っていたんよ」
C様「ハッキリ言ってお客様ではない業者への対応は
裏の顔がストレートにでるから実はね…
絶対にいかないお店もあるんよ」
とCさまからの言葉に
植田はあの先輩のことだな~
と思っていたら
C様「おねえさん変わらんね」
植田「え???私ですか?」
まったく自分だと思っていなかったので
おどろいたのと同時に
過去の自分と今の自分は
ちがうと気づけたきっかけになりました
エステサロンを選ぶ基準は
たくさんあるけどやっぱり想いが大切ですね
そして会員様にも取引先にも業者さんにも
同じ気持ちで対応できるには
どのような想いで仕事をしているのか
想いだけではなく相手に伝わる行動が
できていないと見抜かれますよね
言葉より行動
あらためて来週からも
あなたのキレイに対する
安心喜び感動を提供していきます
本日も最後までよんでくださり
ありがとうございます
安佐南区緑井店 店長植田でした
それではまた明日